FAQ

Online Bestellen

Al onze artikelen staan aan korting. Hiervoor hoef je geen kortingsbon in te geven. Indien er een actie loopt met een extra kortingsbon, dan geef je deze in jouw winkelmandje in, in het voorziene veld. Je kan ook in de checkout jouw kortingsbon toevoegen.

De Velleman Deals webshop neemt elke voorzogsmaatregel om een veilige betaling te garanderen. Je kan met volgende betaalmethoden afrekenen in onze webshop:
• Credit Card
• Paypal
• Belfius Direct Net
• KBC
• iDEAL
• Bancontact/Mister Cash
• SOFORT banking

Je kan jouw order op een adres naar keuze laten leveren (bv. jouw thuisadres, jouw werkadres, etc.). Op dit ogenblik is het niet mogelijk om te leveren in afhaalpunten en lockers.

Jouw order is enkel geregistreerd wanneer je door alle stappen van het checkout proces bent gegaan (incl. online betalen) en succesvol een bestelbevestiging hebt ontvangen. Indien je jouw order wenst te annuleren, dan verwittig je best zo snel mogeljk onze klantendienst via customercare.velleman.eu.

Als (potentiële) zakelijke klant kan je een account aanmaken op velleman.eu. Bij verdere vragen rond het bestellen op velleman.eu, kan je contact opnemen met onze klantendienst voor zakelijke klanten via velleman support.

Verzending & Levering

Wanneer je niet thuis bent bij het leveren van jouw bestelling, dan krijg je een boodschap in jouw brievenbus van de leverancier (bv. GLS). Volg de instructies die je daar kan vinden. Bekijk ook de status van je track&trace, daar kan je vaak ook heel wat info terugvinden over de status van jouw pakketje.

Na het plaatsen van een online order zal je een ordersbevestigingsmail ontvangen. Je kan de status van jouw order ook in grote lijnen volgen op jouw profiel op onze webshop na inloggen.
Vanaf dat wij jouw order meegeven aan de partij die jouw pakketje zal leveren (bv. GLS), zal je een e-mail ontvangen met jouw track&trace code in om jouw pakketje te volgen.

Wij leveren standaard jouw bestelling binnen de 1 tot 2 werkdagen.

Gratis verzending en levering bij aankoop van €50 of meer. Wij leveren voorlopig enkel in België.
Bij aankoop van minder dan €50 betaal je een verzendkost van €3,99 (incl. btw).

Momenteel leveren we enkel in België.

Problemen?

Indien je het antwoord op jouw vraag niet hebt teruggevonden binnen onze Veelgestelde Vragen (FAQ), dan kan je een support ticket aanmaken via customercare.velleman.eu. We helpen je via deze weg dan zo snel mogelijk verder.
Beschrijf jouw vraag of probleem en voeg foto’s toe indien het over een ontvangen product gaat. Alle informatie is nuttig om jouw vraag snel en efficiënt te kunnen beantwoorden.

Bekijk onze Algemene Voorwaarden Verkoop voor meer informatie rond het aankopen van producten op Velleman Deals.

Wij doen een uitgebreide controle vooraleer we producten verzenden. Mocht het toch gebeuren dat een product beschadigd bij u toekomt, of het product werkt niet, dan komt u uiteraard in aanmerking om te retourneren. Hier vragen wij u om contact op te nemen met onze Klantenservice via customercare.velleman.eu. Schrijf in uw klantenservice ticket een gedetailleerde beschrijving van wat er precies fout is en voeg ook een of meerdere foto’s toe van het beschadigde of niet-werkend product. Onze klantendienst zal dan een nieuw product naar u opsturen.

Je plaatste een online order op onze webshop maar je kreeg geen bevestigingsmail? Indien jouw order succesvol bij ons is toegekomen in ons ordersysteem dan ontvang je binnen de 10 minuten een orderbevestigingsmail in je mailbox van het opgegeven e-mail adres. Controleer zeker ook even jouw spam, eventueel kan deze mail daarin terecht gekomen zijn. Indien je ook daar geen bevestigingsmail kan terugvinden dan kan je ons contacteren via customercare.velleman.eu. We kijken dan voor jou na of we jouw order goed hebben ontvangen of niet. Soms gebeurt het ook dat je een typfout maakt in jouw e-mail adres waardoor de bevestigingsmail niet kan toekomen in jouw mailbox.

Retourneren

Lees onze klantenservice pagina over wanneer en hoe retourneren.
Wanneer je producten retourneert, zullen wij binnen de 21 dagen na het ontvangen van de geretourneerde goederen jouw aankoopbedrag terugbetalen via dezelfde methode van jouw betaling. Betaalde je bijvoorbeeld met VISA of Mastercard, dan zullen we jouw tegoed bedrag terugstorten via jouw VISA of Mastercard. Je zal dan een positief bedrag op jouw VISA of Mastercard uittreksels terugvinden bij de volgende afrekening.

Het retourneren van (een deel van) jouw order is de verantwoordelijkheid van de koper en dus ook op kosten van de koper, uitgezonderd wanneer Velleman Deals per vergissing een verkeerde artikel zou geleverd hebben of een beschadigd artikel.In de laatste twee gevallen kan je ons een e-mail sturen via het ticketing systeem. Belangrijk: stuur ons pas jouw beschadigde of verkeerd geleverde artikelen terug na goedkeuring van onze klantendienst die je eerst dient te contacteren via bovenstaande link.

14 dagen retour beleid

Je kan enkel producten retourneren die ongebruikt zijn. Retourneren kan binnen de 14 dagen na ontvangst. Indien dit het geval is, klik even door naar onze Retour pagina.
Producten die gebruikt zijn, kunnen we niet accepteren als retour.

Retourneren is op eigen initiatief en dus op kosten van de koper.

Eenmaal we het geretourneerde, ongebruikte product ontvangen in zijn originele verpakking, storten we het betaalde bedrag volledig terug. Dit proces kan 2 tot 3 weken duren.

Retour beleid bij beschadigde of niet-werkende producten

Wij doen een uitgebreide controle vooraleer we producten verzenden. Mocht het toch gebeuren dat een product beschadigd bij u toekomt, of het product werkt niet, dan komt u uiteraard in aanmerking om te retourneren. Hier vragen wij u om contact op te nemen met onze Klantenservice via customercare.velleman.eu. Schrijf in uw klantenservice ticket een gedetailleerde beschrijving van wat er precies fout is en voeg ook een of meerdere foto’s toe van het beschadigde of niet-werkend product. Onze klantendienst zal dan een nieuw product naar u opsturen.

Kortingcodes

Het is mogelijk om 1 kortingsbon per order toe te voegen. Indien je een tweede kortingsbon toevoegt, dan zal deze jouw eerst ingegeven kortingsbon overschrijven.

Al onze artikelen staan aan korting. Hiervoor hoef je geen kortingsbon in te geven. Indien er een actie loopt met een extra kortingsbon, dan geef je deze in jouw winkelmandje in, in het voorziene veld. Je kan ook in de checkout jouw kortingsbon toevoegen.