Foire aux questions – FAQ

Expédition et livraison

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres ou vous recevrez un e-mail par le partenaire logistique (p. ex. GLS). Suivez les instructions indiquées.

Suite à votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Une fois votre commande transférée à notre partenaire logistique (p. ex. GLS), vous recevrez un e-mail avec un code de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Les livraisons sont réalisées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables en Belgique.

Livraison gratuite en Belgique à partir de 50 € d’achat.
Pour toute commande inférieure à 50 €, des frais d’expédition de 3,99 € TTC seront appliqués.

Nous ne livrons qu’en Belgique pour le moment.

Commande en ligne

La boutique en ligne Velleman Deals s’engage à prendre toutes les précautions raisonnables pour s’assurer de la sécurité de vos transactions bancaires et accepte les modes de paiement suivants :
• Carte de crédit
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• Belfius Direct Net
• KBC/CBC
• iDEAL
• Carte Bancontact / Mister Cash
• SOFORT banking

Nous nous réservons la propriété des marchandises livrées par nous jusqu’au paiement complet de la marchandise, que la livraison ait lieu ou non.

Vous pouvez faire expédier votre commande à une adresse de livraison de votre choix (p. ex. adresse résidentielle, votre lieu de travail, …). Pour le moment, le service de livraison en point d’enlèvement ou distributeur de colis n’est pas disponible.

Votre commande n’est enregistrée qu’à la fin du processus de validation (validation du paiement) et après la réception d’une confirmation de commande par e-mail. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via customercare.velleman.eu.

En tant que professionnel, vous pouvez créer un compte sur www.velleman.eu. Pour toute information complémentaire relative aux commandes sur velleman.eu, contactez notre service clientèle à www.velleman.eu/support/ .

Problèmes ?

Si vous n’avez pas trouvé de réponse dans les options ci-dessus, veuillez soumettre un ticket d’assistance à customercare.velleman.eu. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Décrivez votre question ou problème aussi clairement que possible et ajoutez une photo si nécessaire. Toutes ces informations nous permettront de mieux évaluer la situation.

Vous n’avez pas trouvé les informations que vous recherchiez ? Consultez nos Conditions générales de vente.

Vous n’avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail ? Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail dans les minutes suivant votre commande, vérifiez votre dossier spam. Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail, contactez-nous via customercare.velleman.eu. Nous vérifierons ensemble si votre commande a bien été prise en compte. Il se peut que vous ayez commis une erreur de saisie et que votre adresse e-mail indiquée soit erronée.

Retours

Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de votre achat. Par exemple, si vous avez payé la commande avec une carte VISA ou Mastercard, le montant sera remboursé sur la carte utilisée lors de la commande. Vous pourrez voir sur vos relevés de carte de crédit le montant correspondant à votre remboursement. Le remboursement se fait dans un délai de 3 semaines suivant le retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si votre retour concerne un produit endommagé ou non conforme à votre commande. Dans ces deux cas, veuillez nous envoyer un e-mail (service clientèle) afin que nous puissions vous fournir un formulaire de retour. Les frais de réexpédition et de traitement sont à notre charge. Important : Tout retour de produit endommagé doit être accepté au préalable par notre service clientèle (customercare.velleman.eu).

Votre commande n’est pas conforme à votre attente ? Notre service clientèle est à votre écoute !

Politique de retour de 14 jours
Les produits doivent être retournés intacts et non-utilisés dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception des produits. Si tel est le cas, suivez les instructions sur la page de retour.
Les produits retournés utilisés, incomplets, abîmés ou endommagés ne sont pas repris.
Tout retour et échange de produit est effectué à vos propres frais et risques.
Le remboursement sera effectué après réception du colis de retour. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et leur état d’origine. Les retours sont traités sous un délai de 2 semaines.

Politique de retour pour les produits utilisés ou modifiés
Une fois le produit assemblé ou utilisé, il n’est plus possible d’utiliser le droit de retour. N’oubliez pas, notre service clientèle reste à votre disposition !

Les produits utilisés assemblés ne seront pas remboursés.
Dans le cas où le produit ne serait pas complet ou présente un problème de fabrication, consultez notre page d’assistance technique et envoyez-nous un message. Si, après inspection, le produit se révèle être défectueux, nous le réparerons ou le remplacerons.

Produits endommagés
Si les produits acquis ont été endommagés lors du transport, veuillez soumettre un ticket à customercare.velleman.eu. Veuillez nous fournir une description complète et des photos du produit endommagé. Notre service clientèle s’engage à vous retourner un produit de remplacement.